网购家具投诉激增：如何避免消费陷阱
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根据消委会的最新数据，2024年度共接获650宗有关网购及订造家具的投诉，而今年首4个月亦已录得146宗相关个案。随着网购趋势和订制服务普及，相关的消费争议亦日益增加。常见问题包括网购实物与图片不符、陈列品与实际货品质素有差异，以及订制家具的尺寸误差等。消委会早前特别分享三个真实中伏个案，并呼吁业界勿以免责条款作“挡箭牌”，同时向消费者提供多项选购家具的建议，装修佬就带大家一齐睇睇。
案例一：近三千元网购家具「货不对板」 退款被扣4成成本
温先生花费$2,900从某网店购入一张被称为北欧原木风格的书桌，产品描述标明深度58厘米，并强调采用入榫式抽屉设计。收货后他发现包装上印有简体字，品牌与网站描述不符；实际测量深度仅55厘米，超出该网店所列的1厘米公差范围，且书桌抽屉并非如网店宣称的入榫设计，而是用螺丝固定的款式。
温先生不满货不对板，要求全额退款遭拒，网店声称网站已说明「图片仅供参考」，只愿意在扣除$500运费及20%重新包装费后退还余款，实际扣减约$1,080，相当于书桌近4成售价。双方未能达成共识，温先生认为网店存在误导，现正咨询法律意见。
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案例二：实物沙发逊于陈列品 坚持投诉终获换货
王小姐在实体店试坐并购买一张售价$4,850的两座位半真皮沙发。收货后她发现实物与试坐的陈列品差距明显：皮质粗糙且有多处皮疤，座垫和靠背海绵明显较硬，舒适度大打折扣。
商户初期否认质素有差异，派技术人员检查后声称结构符合标准。王小姐坚持向消委会投诉，并再次到店比较陈列品。在消委会介入后，商户最终同意以展示用的陈列品替换王小姐的沙发，争议得以解决。
案例三：定制沙发尺寸不符 商户引用“公差范围”条款拒重制
林先生花费24,300元定制了一张全长120英寸的三座位连贵妃椅真皮沙发，特别要求每个座位宽26英寸、贵妃椅部分宽30英寸。并确认商户已在发票内列明。然而，收货时他发现座位实际只有24英寸宽、贵妃椅则有31英寸宽，与订单要求不符。
商户拒绝重制，辩称总长度符合要求，且合约标明允许正负2英寸公差范围。商户还解释座位“变窄”是因多放海绵所致，声称使用一段时间后海绵会被压实而变回正常尺寸。林先生质疑商户涉违《商品说明条例》，正考虑向海关投诉。
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消委會選購傢俬六大錦囊
亲身体验胜过网购
网购家具虽然方便，但需留意商户是否有「图片仅供参考」等免责条款。商户提供的照片可能受拍摄环境、角度和光线影响，与实物存在差异。购买前应尽量亲身到门店参观和试用，更准确掌握家具的实况。亦建议拍摄陈列品照片，并在订单上详细描述产品质量，作为收货参考。
详阅售后保用条款
交易前应细阅售后保用等条款细则。如商户设有退款或退换货品保证，需留意相关保证的条件，例如减价货品是否适用、是否需保留完整包装、退货期限等细节。
发现问题即时存证
收货后若发现家具出现品质问题，或尺寸等规格与商户描述或定制要求不符，应立即拍摄照片存证，并尽快联络商户跟进。同时妥善保存发票等交易文件作凭据。
考虑空间及额外费用
除了考虑摆放家具的空间外，亦要考虑组装家具所需的空间。此外，商户或因家具尺寸过大而无法进入电梯，或收货地点不设电梯、位于偏远地区等原因，额外征收“推路费”或“上落楼梯费”等附加费用。购买前应向商户查询家具尺寸、运输安排及相关附加收费，避免超出预算。
货比三家，白纸黑字
购买前务必比较不同商户的价格及条款。对于订制家具，应确保合约中清晰列明商品的尺寸、材质、颜色、产地、交货日期等细节，并注明接受的误差范围。
保留沟通记录
与商户的所有沟通内容，包括口头承诺，都应要求以书面形式确认，并妥善保存相关记录，以便日后有争议时作为证据。
消委会强调，家具的品牌、尺寸及设计对消费者而言都是重要信息，业界应确保所提供的产品信息正确无误，而非以“图片仅供参考”作为辩解。虽然手工制家具的规格及尺寸可能会有轻微浮动，但业界若动辄以公差范围等免责条款作“挡箭牌”，只会给消费者不负责任之感，长远不利业界发展与商誉建立。
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本文章内容及图片均由专栏作者装修佬提供。
