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这些意见去了哪里

这张表格会送到开发 LetsGetHome 的人手上，而不是客户服务队列；它不会开任何工单，也没有人在办公时间以外盯着。它真正的作用是决定优先次序：三个人用自己的说法描述过的同一个问题，会比没有人提过的爬得快得多。

哪些反馈最有用

• 有东西的行为不对。你当时在做什么、你预期会怎样、实际却怎样——以及是在哪一页或哪个房源上发生。
• 有东西你怎样也弄不明白：一个标签、一个筛选器、一个数字的意思跟你以为的不一样。看不明白本身就是缺陷，而且是我们身在其中最难察觉的一种。
• 缺少了什么。与其告诉我们你心目中的功能，不如告诉我们你原本想解决的问题——问题通常会带去比那个功能更好的地方。
• 有什么是好用的。这是我们唯一能够知道“不要动它”的方法。

哪些应该交给客户服务

凡是关于你自己的帐户、你自己的房源，或者你与房东或中介之间的会话，都应该找客户服务而不是用这张表格——客户服务看得到你的帐户，可以处理，也会回复你。紧急的事情同样如此：你怀疑是骗局的房源，或者有人要求你在平台以外付钱。

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