联系客户支持

怎样联系我们

支持服务全部在 LetsGetHome 内运作。我们没有支持热线，也没有可以写信过来的公开邮箱地址——你登录并开始聊天之后，就会开启一个与我们团队的会话，你查询的所有内容都会留在里面。这是刻意的安排：双方都看得见的会话，才让我们可以一边回复你，一边查看你的帐户、你的房源或你的询问。

你选一个主题，我们开启会话，有同事回复时你会收到通知。会话之后会一直留在消息中，所以你上个月问过的问题，连同答案都仍然在那里，谁都不用再解释第二次。

客户服务可以协助的范围

每个支持会话都会归入以下其中一个主题——与你开始聊天时所选的，是同一份清单。

一般

平台怎样运作：搜索和收藏房源、房源上“已核实”的字段代表什么、你发出询问之后会发生什么。

账单

任何向你帐户收取的费用——付款、收据和退款。

技术

是坏了，而不是看不明白：页面加载不了、照片上传不了、筛选器交出不该出现的房源。

账户

登录、更改帐户上的电话号码或邮箱、通知设置，以及永久关闭帐户。

房源

你自己的房源——发布、修改资料或照片、下架。也包括别人的房源看起来有问题、重复，或者其实早已租出售出。

询问

与房东或中介的会话停滞了，又或者约不到看房。

投诉

你希望我们跟进的行为：误导性的房源、被催促在平台以外付款，或者有人在你还没看过房子之前就要求订金。

其他

以上都不适用的事情。选它，然后说明你需要什么——会有同事读完再转交。

消息里应该写什么

有四样东西，可以把大部分支持会话由来回四次缩短成一次回复。

• 如果与某个房源有关，请一并提供：从浏览器复制网址，或者写下地区、楼宇和报价。
• 你预期会发生什么，然后实际发生了什么——按这个次序写。两者之间的落差，通常就是问题本身。
• 什么时候发生，以及现在再试一次是否仍然这样。
• 如果是画面看起来坏了，请说明你用的是手机还是电脑，以及哪个浏览器或应用。

比写信给我们更快

印花税、差饷地租和租金回报计算器，临时租约和租务清单范本，以及家居服务目录，全部都在帮助页面上；而大家写信来问的问题，指南里大多已经写过。至于对产品本身的想法，请用意见表格：那一条路直接通往开发 LetsGetHome 的团队，而不是客户服务。