聯絡客服

怎樣聯絡我們

支援服務全部在 LetsGetHome 內運作。我們沒有支援熱線，亦沒有可以寫信過來的公開電郵地址——你登入並開始對話之後，就會開啟一個與我們團隊的對話，你查詢的所有內容都會保留在裡面。這是刻意的安排：雙方都看得見的對話，才讓我們可以一邊回覆你，一邊查看你的帳戶、你的盤源或你的查詢。

你選一個主題，我們開啟對話，有同事回覆時你會收到通知。對話之後會一直留在訊息中，所以你上個月問過的問題，連同答案都仍然在那裡，誰都不用再解釋第二次。

客戶服務可以協助的範圍

每個支援對話都會歸入以下其中一個主題——與你開始對話時所選的，是同一份清單。

一般

平台怎樣運作：搜尋和收藏盤源、盤源上「已核實」的欄位代表什麼、你發出查詢之後會發生什麼事。

帳單

任何向你帳戶收取的費用——付款、收據和退款。

技術

是壞了，而不是看不明白：頁面載入不到、相片上載不了、篩選器交出不應該出現的盤源。

帳戶

登入、更改帳戶上的電話號碼或電郵、通知設定，以及永久關閉帳戶。

盤源

你自己的盤源——刊登、修改資料或相片、下架。也包括別人的盤源看起來有問題、重複，或者其實早已租出售出。

查詢

與業主或代理的對話停滯了，又或者約不到睇樓。

投訴

你希望我們跟進的行為：誤導性的盤源、被催促在平台以外付款，或者有人在你未睇過單位之前就要求訂金。

其他

以上都不適用的事情。選它，然後說明你需要什麼——會有同事讀完再轉交。

訊息裡應該寫什麼

有四樣東西，可以把大部分支援對話由來回四次縮短成一次回覆。

• 如果與某個盤源有關，請一併提供：從瀏覽器複製網址，或者寫下地區、大廈和叫價。
• 你預期會發生什麼，然後實際發生了什麼——按這個次序寫。兩者之間的落差，通常就是問題本身。
• 什麼時候發生，以及現在再試一次是否仍然這樣。
• 如果是畫面看起來壞了，請說明你用的是手機還是電腦，以及哪個瀏覽器或應用程式。

比寫信給我們更快

印花稅、差餉地租和租金回報計算機，臨時租約和租務清單範本，以及家居服務目錄，全部都在幫助頁面上；而大家寫信來問的問題，指南裡大多已經寫過。至於對產品本身的想法，請用意見表格：那一條路直接通往開發 LetsGetHome 的團隊，而不是客戶服務。