分享意見

這些意見去了哪裡

這張表格會送到開發 LetsGetHome 的人手上，而不是客戶服務隊列；它不會開任何工單，亦沒有人在辦公時間以外看著。它真正的作用是決定優先次序：三個人用自己的說法描述過的同一個問題，會比沒有人提過的爬得快得多。

哪些意見最有用

• 有東西的行為不對。你當時在做什麼、你預期會怎樣、實際卻怎樣——以及是在哪一頁或哪個盤源上發生。
• 有東西你怎樣也弄不明白：一個標籤、一個篩選器、一個數字的意思跟你以為的不一樣。看不明白本身就是缺陷，而且是我們身在其中最難察覺的一種。
• 缺少了什麼。與其告訴我們你心目中的功能，不如告訴我們你原本想解決的問題——問題通常會帶去比那個功能更好的地方。
• 有什麼是好用的。這是我們唯一能夠知道「不要動它」的方法。

哪些應該交給客戶服務

凡是關於你自己的帳戶、你自己的盤源，或者你與業主或代理之間的對話，都應該找客戶服務而不是用這張表格——客戶服務看得到你的帳戶，可以處理，也會回覆你。緊急的事情同樣如此：你懷疑是騙局的盤源，或者有人要求你在平台以外付錢。

需要即時協助？